Reglas para mensajes de texto y correo electrónico en el lugar de trabajo

El 2 de abril de 2018 me encontré con un artículo en el New York Post escrito por Virginia Backaitis que me hizo pensar: cómo comunicarse eficazmente en la oficina en esta era digital.

Reconozco que tengo pensamientos ambivalentes sobre todo esto de los correos electrónicos y mensajes de texto. Una vez trabajé en una agencia en la que un ejecutivo de cuentas se sentaba justo al otro lado del pasillo y nunca hablaba; todo me llegaba de él a mí por correo electrónico. Me pareció molesto y otras personas me dijeron que lo hacía como una forma de “protección”. Creo que paranoia es una palabra más adecuada.

Con otro responsable de cuentas, solía hablar con él periódicamente (quizás una vez cada tres semanas) para hablar de los detalles de un proyecto. Había trabajado con él en otra agencia de publicidad y lo consideraba un amigo, así que me quedé atónito cuando me dijo que “no podía hablar con él”; todo tenía que hacerse por correo electrónico. Pensé: “¿Quién eres tú? ¡El Papa!”. Poco después de que lo despidieran, el cliente quería que se fuera de la cuenta. Como todos sabemos, eso es el beso de la muerte.

LOS MILLENNIALS CRECIERON USANDO PANTALLAS

Una encuesta realizada por una empresa de búsqueda de ejecutivos (Korn Ferry) encontró que el 83% de los gerentes millennials prefieren comunicarse por mensaje de texto o correo electrónico, el 14% prefiere hablar cara a cara y el 3% prefiere las llamadas telefónicas.

Además, los trabajadores no siempre están en el mismo lugar al mismo tiempo, según Robb Hecht, profesor adjunto de marketing en el Baruch College. “Hoy en día, nadie coge el teléfono, por lo que el principal medio de comunicación dentro de la oficina suele ser el correo electrónico”. Y tiene razón.

UN TEMA DELICADO: SER DESPEDIDO

“Esto debería hacerse en privado y en persona”, dice Dan Schawbel, un experto millennial y autor de Back to Human: How Great Leaders Create Connection in the Age of Isolation.

Según una encuesta reciente realizada por una empresa de software llamada CyberLink, un pequeño número de personas de entre 21 y 35 años preferirían la opción del mensaje de texto. Este estudio descubrió que uno de cada ocho optaría por ser despedido por mensaje de texto o mensaje instantáneo, en lugar de cara a cara o por teléfono. “Es mucho más fácil aceptar el rechazo o el fracaso cuando se hace digitalmente, en lugar de escucharlo en persona o por teléfono”, dice Schawbel. PERO A ÉL NO LE GUSTA LA IDEA. (A MÍ TAMPOCO). De hecho, su investigación ha demostrado que la fuerza laboral de hoy anhela la interacción humana.

EL RECLUTAMIENTO TAMBIÉN SE HA DIGITALIZADO

Ted Guggenheim, cofundador de TextUs, afirma que los reclutadores están utilizando TextUs para solicitar referencias laborales, además de programar, confirmar y obtener información de seguimiento sobre las citas. Las entrevistas de trabajo basadas en mensajes de texto también se están volviendo populares según Aman Brar, director ejecutivo de Canvas, un servicio que conecta a empleadores y posibles contrataciones a través de mensajes de texto.

LA TARDE PUEDE ARRUINAR TU CARRERA

En un segundo artículo del New York Post del 14/5/18 escrito por Backaitis, analiza el hecho de llegar tarde a la oficina. Un sitio de empleo llamado CareerBuilder descubrió que el 43 % de los gerentes han despedido a alguien por llegar tarde. Pero algunos pasan por alto la tardanza de los empleados porque puede que no sea el aspecto más importante a tener en cuenta.

Pero la experta en etiqueta April Masini, que dirige un foro de consejos sobre relaciones, lo ve de otra manera. “Cuando una persona llega tarde, estás viendo una personalidad egocéntrica. Cuando tienes una reunión y alguien llega tarde o falta una y otra vez, te está haciendo un gesto de dedo medio en silencio”.

En resumen: ser puntual importa. Y mucho.

Shaun Nelson-Henrick

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